十年运营经验总监:不以赚钱为目的的运营都不合格!
本文为麦子学院COO张圣林在诸葛io全国巡回沙龙(成都站)所做精彩演讲的精华版,转载须申请麦子学院官方授权。
“不以转化为目的的运营都不合格”
今天探讨数据运营这个话题,但是在说数据运营之前,我想问问大家,有谁可以回答我,运营的本质是什么?有的同学说是一种传达和沟通的过程,有说是传递产品的价值,有说是拉新和留存,但我要说,我们过去对运营的认知都是片面的!
在麦子学院的团队里,我一直强调要重新认知运营的概念,早期的运营圈,比如像鸟哥笔记等都会提到,运营是什么?运营就是拉新、留存、促活,对不对?都对。
但是我们也知道,运营这个概念也不是一开始就有的,到目前为止,运营有一个重大变化,是什么?就是“不以转化为目的的运营都不合格”,而这个转化最直接的形式就是变现。
这就是问题所在,任何一个产品最终都要面临变现的问题,我们见过太多用户量庞大但始终无法变现最后黄掉的产品,因为一个产品好不好,资本会验证,市场也会验证,对这一点每个运营从业者都应该心中有数。
了解了运营的本质之后,我们就能深入探讨数据运营以及数据运营的能力分层了。
1 “菜鸟”级别:利用数据解决问题
小白就不说了,如果你是一个有经验的运营专员,摆在你面前的第一个问题就是,你是否具备从数据中发现问题、分析问题并推动问题解决的能力。
我在这里要曝一个料:我刚来麦子学院的时候,问BOSS要麦子学院官网的前端数据,结果只拿到一些非常零散的,不成系统。比如学生的完课率、出勤率、对老师的满意度等等。所以之后这一年多我们做了非常多的优化,我们上个月精品班两万多块钱一个的学生,当期毕业,毕业率达到100%。所以利用数据解决问题,这是一个专员应该具备的基本思维。
2 “老鸟”级别:透过数据看本质
我们说更高阶的运营者,他运用数据的能力是什么?是可以透过现象看本质。一组数据摆在你面前,你只知道加减乘除,或者更牛X一点,知道某个算法、某个模型,那你只能是一个数据的搬运工,或者数据的执行者。
要看一个人数据运营的能力有没有达到主管级别,就要看你能不能发现数据背后的问题本质,能不能通过数据,分析所有工作的效果、问题、原因,能不能通过数据管理的方式,或者优化数据的方式去解决问题。同时总结经验,形成公司的系统和标准,无论是在前端还是后端的运营。这样的人就具备了从零到一,从一到一百的数据运营思维,无论去哪里都会闪闪发光。
3 “老司机”级别:用数据打开企业各部门之间的黑匣子
最后,高阶的数据运营做到了什么境界?那就是融会贯通,用武林术语来说就是已趋化境,能够打开企业各部门、各岗位、各环节之间的黑匣子。
公司稍微大一些,部门之间就会经常撕逼,但如果部门之间的数据是打通的,每一个岗位都知道他做的这个事情的效果,以及在公司的数据链上会产生什么样的价值,比如对于后端有什么影响,对销售有什么影响,对转化率的影响,等等。
以KPI为例,如果一个公司各部门的KPI是打通的,牵一发而动全身,每一个人的价值跟最终的数据都有关联,就一定不会出现市场跟销售打架,销售跟产品打架,产品又去跟运营打架的局面,数据一抓,一拉,是谁的问题一清二楚。
总的来说,数据运营是一把金钥匙,不管你是一个COO,还是一个经理,或者主管,甚至你就是一个专员,如果你具备这样的思维,那你就是不可替代的,不管为公司做拉新还是做变现,都能永远立于不败之地。