联想的两极:转型阵痛与超车机会

今年5月的联想颇不平静。

5月4日,香港恒生指数发布公告宣布,联想集团将从香港恒生指数中被剔除,变动将于6月4日起生效。在此之前,根据21世纪经济报道记者测算,自2013年纳入恒生指数成份股以来,联想集团的股价在过去五年中下跌了56%,市值蒸发58亿美元。

5月8日,在被“踢”出恒指的阴影下,联想进行了组织变革,成立全新的智能设备业务集团(Intelligent Devices Group,简称IDG)。升级后联想原个人电脑和智能设备业务集团(PCSD)、移动业务集团(MBG)将整合成智能设备业务集团,与原数据中心业务集团(DCG)协同发力“智能设备+云”和“基础设施+云”。

然而从5月10日起,联想2016年底在5G标准方案的投票问题逐渐发酵,被指在3GPP(第三代合作伙伴计划)举办的有关5G标准的表决会议上,针对5G标准的Polar短码方案(由包括华为在内的中国企业主导),联想做出弃权投票。“在第二轮(RAN1#87)投票时,我们综合考虑国家整体产业合作、创新与发展,坚决选择了联想之前没有太多技术积累的Polar码方案。在整个过程中,我个人认为,联想的投票原则没有问题,执行也没有问题!”5月16日,联想控股董事长、联想集团创始人柳传志两度罕见发声,并在第二次发声时,对联想“卖国贼”的帽子极为愤慨,一度哽咽。柳传志称,此次事件是真正有策划有布置、动机极为恶劣的阴谋。

联想的中场:转型阵痛

对联想的讨论,同样也延伸至对联想自身业务能力的质疑。事实上,从2015年至2017年,联想集团营收逐年递减,分别为463亿美元、449亿美元和430亿美元。

“联想近期的盈利情况并不算差,2017年第4季度的总收入和除税前盈利分别高达129亿美元和1.5亿美元,远胜该年第1季度的96亿美元和0.15亿美元,是2017年4个季度中最佳的成绩。”香港大学SPACE中国商业学院客席讲师吴奕捷向21世纪经济报道记者指出。同比来看,联想2017第4季度亦保持增长,其中营收增长6%,除税前盈利增长48%。

但是,吴奕捷同时指出,联想三大业务中,只有“个人电脑业务”是赚钱的,2017年第4季度除税前盈利达4.16亿美元。“移动业务”和“数据中心业务”则分别亏损了0.92亿美元和0.56亿美元。

中移动业务备受诟病。无论是IDC、IHS还是Counterpoint的数据均显示,2017年全球智能手机销量排行榜中,联想都不在前五之列。Counterpoint数据显示,联想手机2017年全球销量下滑2%至4970万部。除了手机之外,联想当前最大的优势业务——个人电脑也在遭遇威胁。调研机构数据显示,2017年惠普击败联想夺得全球PC市场霸主的位置。

“联想手机原先的产品线有KPSA四条线,也出现了很多经典产品如被模仿的K900旗舰机等,但随着手机行业的发展,体验模式和小米模式越来越贴近用户,虽然出现了乐檬的线上品牌,但联想整体渠道优势和原有市场驱动产品的转型很难很慢。”一位亲历联想手机内部变化的员工向21世纪经济报道记者表示。

但要认为联想在产品体验优化上投入不够,该员工表示不服气。“联想从2013年开始做手机体验,其实比小米华为都要早,2014年手机优化差不多了才开始拼配置。”该员工指出,“只不过联想产品线太多,联想出货量最大的是低端机,但优化在低端机上很难体现。”

至于研发,上述人士表示,“在2010年至2015年间,联想研发实力极强,内部都有专门的创新团队研究未来的硬件产品。”该人士认为,在产品表现不错的同时,联想高层没有亲自跟进产品、打磨产品和宣传产品,最终导致拥有竞品卖点的产品淹没在大量的产品线中。

不过,在研发投入上,联想仍有差距。根据21世纪经济报道记者梳理,在2017年四季度前,联想研发投入已连续8个季度同比下滑,最高下滑比例达到17.98%。而在研发投入的绝对值上,联想2014至2016自然年的研发金额分别为9.82亿美元、15.64亿美元和13.75亿美元,这一数字高于小米公司,但低于同样是老牌IT硬件厂商的华为。

“科研不是联想的强项,因为微软英特尔牢牢控制着PC的核心技术,所有PC制造商都不过是Wintel的搬运工而已,”吴奕捷就此表示,“缺乏科技基因的联想,不应该拉开战线,什么都想做,而应该更加专注。”

变革时机

尽管PC错失冠军宝座、移动业务转型艰难,但多位联想内部人士向21世纪经济报道记者表示,联想正在变化。

“联想当前不再是单纯追求数据,而是转变为做出更好的产品,以客户为中心。公司高层目前相对理性,不会因为追求第一而完成销售变质,营销变形。”一位联想PC业务区域负责人告诉记者。

“以客户为中心”正在成为联想变革的关键词。“联想的KPI包括两部分,一部分是业绩指标,一部分是文化导向,”一位曾参与联想组织与发展变革的人士告诉21世纪经济报道记者,“近年来联想配合公司战略更新了文化核心要素,加入了极为重要的一条就是以客户为中心。”

此前在接受21世纪经济报道记者采访时,联想集团CEO杨元庆同样表示,2017年联想每个部门、每个岗位的考核中,有10%是用于考核客户满意度的,2018年度这一比例将提升至20%。在客户导向的转型中,杨元庆指出,联想如今强调直接抵达用户,大客户直接销售,中小企业客户强化电话营销及直接通路,消费级用户则强调在线销售及新零售等模式。

这也得到了联想内部人士的证实。前述PC业务区域负责人向记者坦言,联想不仅在文化上进行了客户中心的变革,在组织结构上进行了扁平化改造,同时也推行许多数字化营销工具以更有效服务客户,推出智慧生活产品以丰富产品品类,同时也在尝试新零售渠道,“尤其是数字化营销,能让我们把市场和用户喜好看得更清楚。当然,任何变革都有阵痛,尽管目前转型压力较大,但方向我认为是正确的。”

不过,联想的“大企业病”也是其变革路上的拦路虎。多位人士亦表示,在大部分战略没有错的前提下,联想需要增强执行力。“联想的基因是复盘,高层对于问题是积极响应的,但后续执行才是关键。联想需要支持可靠的高层执行人全力执行既定战略。”前述人士表示,“另外,联想在营销、PR和品牌上也应多关注舆论导向,同时在产品和服务商保持敬畏之心,更加用心做好。”

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