关注你的人都是谁?如何获取更精准的公众号用户画像?

来源:新榜(ID:newrankcn)

文/张洁

有用户的地方就有用户画像,公众号也不例外。但如何获取更精准的用户画像呢?

微信平台当然也为运营者了解用户提供了一些窗口,比如公众号后台的用户分析,能看到一段时间内的用户增长情况及用户属性。

这些都一定具备参考价值,但总得来说,还是太笼统了。

公众号运营者真的了解自己的用户吗?他们都是什么样的人?我们就此问题向一些新媒体同行取经,探讨后发现还是有不少值得借鉴的方法。

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用户画像有什么用?

什么样的号需要更精准的用户画像?

在探讨具体的方法之前,先来思考一个问题:用户画像可以用来做什么,什么样的账号需要更精准的用户画像?

对于体量非常小的个人号来说,可能还处在内容运营的初始阶段,要说需要精准的用户画像,不如说需要明确的公号定位。

对于走优质原创路线、个性足够突出的自媒体来说,也很少会看着用户画像按图索骥做内容,而是倾向于拿自己的内容和三观去洗粉。

比如“乌鸦电影”的创始人乌鸦就谈到,自己不相信“用户画像”,也没做过用户调研。

“对于我们这种靠个人为主的原创号,即便你找到了准确的用户,找到了精确的用户画像,你也不能去揣摩他们的喜好生产内容。”

对于这类账号来说,保持个性也是内容的一部分自媒体人灰鸽叔叔也表达了类似观点,“我们的画像就是喜欢且认同我的,根本没必要太精准”。

但对于用户体量庞大,尤其是企业类的账号来说,获取精准的用户画像就显得十分重要了。例如:

1.通过了解用户画像构成进行内容调整。

比如同样是时尚号,“商务范”的用户构成是以职场人士为主,所以是从职场人士的角度去解读时尚和生活方式,聊企业家的生活方式、马云穿什么牌子的羽绒服。

这种情况下,用户画像直接影响到了自媒体的选题策划和内容产出。

2.拿用户人群去匹配更精准的广告投放。

了解用户的男女比例、职业方向、生活方式等比较精准的信息,可以帮助新媒体人从用户需求出发,做更精准的广告投放,提高投放的有效性和转化率,减轻广告投放的用户伤害。

另一方面,用户画像也是品牌主考虑投放时的一项重要参考。精准的用户画像,往往也是卖点所在。

3.按用户喜好去找公众号卖货的方向。

了解用户的需求和喜好,公众号可以有针对性地推荐他们需要的东西。

4.发掘UGC内容,增强用户黏性。

通过发放调查问卷、线上线下交流等方式获取用户画像,本身也有助于增强用户黏性,以及对UGC内容的发掘。

那么如何获取比较精准的用户画像呢?至少有以下方法可以参考。

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观察公众号后台数据

对公众号来说,这也是最基本的用户数据来源。优点是非常直观,有助于运营者了解用户的概貌,但缺点是维度单一。

大家关注比较多的一般是每天/周/月的关注人数、取关人数等粉丝数据,尤其是涨粉数据。

爆款和活动运营都有可能带来短期的快速增粉,这也是最令运营者兴奋的数据。不过取关数据也很重要。例如一段时间取关人数骤增,可能就要对近期内容进行自查和小范围调研了。

其次比如用户属性重的性别、语言、城市等分布情况。这些又要结合实际的情况来看,比如地方类账号的城市分布,基本上是本地居多;卖高端奢侈品的时尚号,往往一二线城市的女性居多。

除此之外,图文分析中单篇图文的详情中,也能看到该文对应送达的用户详情,方便对症下药。

其次值得关注的是公众号后台的用户留言和消息,这也是用户与公众号直接沟通的最重要渠道。

除了尽量多地回复留言,运营者可以考虑定期整理后台留言内容,以及通过为留言频繁的用户建群等方式,拉近与核心用户的距离。

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