钉钉创业史:保持疯狂、以人为本、重视真实的中小企业

关于怎样打造一款好的产品,钉钉团队总结了三个教训:一、严禁YY;二、必须快;三、始终保持和用户在一起。

钉钉创业史:保持疯狂、以人为本、重视真实的中小企业

无招在钉钉公开课上发表演讲

整理 / 天下网商记者 何承轩

6月30日,阿里巴巴旗下产品“钉钉”在其杭州总部开设了一堂特别的公开课。分众传媒创始人江南春,天使投资人王刚与青创社数十位企业家走进钉钉,听取钉钉负责人陈航(花名:无招)分享钉钉产品价值的同时,也一起展开了一场关于创业和企业管理的深度对话。

在这堂公开课中,陈航邀请江南春成为钉钉首位“共创产品经理”。此外,他还现场演示了钉钉一系列亮点内容——如“外部联系人”、“工作台”功能,还完整地讲述了钉钉的发展历程和产品理念,分享了他对于中国企业管理现状的洞察和理解。

陈航表示,钉钉目前的使命并不只是为了分享阿里巴巴的工作方式,而是“把中国优秀公司先进的办公方式分享出去,让中国4300万企业直接进入移动办公时代。”他认为,钉钉追求的是集体人性和集体价值,实现行为透明化,让员工感到平等和被尊重。

以下为陈航现场口述,经《天下网商》整理:

01 | 从来往到钉钉

钉钉的起点是来往,2013年10月21号,马老师一声令下。10月20号晚上,我接到通知,“无招,明天开始到来往团队报道,你负责来往产品。”早上我去报道,来往团队有20多人,一天7000用户。

印象中,我去了以后第二天团队就扩充到70多人,过段时间又到两三百人。10月21号开始,每两到三周发布一个版本,版本一发,集团说给我们供流量,加上用户每邀请一个人加入给五块钱,数据一下子就上去了,淘宝流量比较大,我们的数据像锯齿一样上去下来,不断地涨。

过年之前,我们没日没夜干,没有周六周日。人家平常见不到马老师,我们天天见。到1月份的时候感觉快撑不住了,这么搞下去,欠债都是要还的,最终财务都是要算的,来往花了那么多钱,拿这么个结果不行。那时候认识到一个问题:我们这帮人不懂社交、通讯和用户型产品。

微信还是很厉害的。虽然很多东西跟它很像,但是搞不过它。我们的产品经理去给一个大学的学生装来往,他们见到学生说:“我们阿里巴巴出了一款产品,非常像微信,但是比微信好用。”当时我在旁边听,琢磨这句话,学生心里肯定想:“你像微信,我不用装,微信挺好的”。装一下,送你五块钱,但一转身就删掉了。

后来想,这个事情没有差异化价值,我们要重新找到差异化价值。1、2月,我们打算启动一个新项目,重新回归。

中国早期有QQ,白领阶层用MSN,这个时代有微信,所以应该有一个白领的微信,于是我们调研了中小企业。阿里巴巴有非常多的合作电商企业,这些电商企业跟我们关系不错,我们叫了6个人,去调研中小企业。

我们去了一家公司,他们非常高兴,也非常欢迎阿里巴巴的同事们。但在我们聊的时候——“你们聊天有什么不舒服的吗?”“没有。”“你们用来往吗?”“用。”“你们用来干什么?”“找小二。”我说:“找小二可以用旺旺”,他说:“用旺旺,小二不理,用来往会理。”我说:“你除了找小二还用不用来往?”“不用。”

“你们内部都用什么沟通?”“我们吼一声就知道了,公司里面用QQ,出去用微信。公司100多个人,吼一声就听到了。”他们坚持用来往,是因为方便用来找小二。这是我们那时候所能找到的来往的价值。

2014年4月,我们做了一个新的原型出来,那时候管理层20多个人,每天开会都吵架。当时产品想叫“来往工作圈”,大家如果支持我就干,不支持也没事,就尝试一下有没有价值。所有人都觉得做企业级的产品,就是回到20年以前,企业是老大,我是老二,你说做什么,我为你做什么。所有人都觉得互联网应该是为个人服务的。

吵了一个月,我们请了马老师来决定,到底做不做,马老师说你们自己定吧。那谁定?得我来定,我负责产品。我想总得活下去,那时候已经5月份了,拖也拖不住了,那就6个人继续干。

当时我跟马老师说,我们做来往太辛苦了,把你的湖畔花园借我们孵化一下,沾沾风水吧!拿了湖畔花园,本来想可以招来很多工程师,因为是阿里的圣地。但他们来看了以后觉得也不过如此,就是普通民宅,我原本以为湖畔花园是湖边的别墅。

钉钉创业史:保持疯狂、以人为本、重视真实的中小企业

在湖畔花园马云的家中,无招和同事们讲解产品

02 | 严禁YY,实现从0到0.1

六个人进了湖畔花园,但没有人来开发,能招到的几乎都是测试工程师,这时候么么茶(本名:吴振昊)来了,他是支付宝前端工程师的老大,一心想做社交。他觉得前端做工程师不好玩,要做产品经理,我说可以,他就带着几个最优秀的工程师来了,救了我们一命。这帮人去了湖畔,开始每天调研。

在做来往的时候,我们总结了三个教训:第一、严禁YY,产品经理都觉得自己一定行,来往就是觉得自己一定行,最后干死了;第二、必须快,速度快是第一位;第三、始终保持和用户在一起。

7、8月,我们拜访了好几家中小企业,但是不太顺利。一天下午,拜访完一个客户,我们都心情沮丧,心想这个项目差不多了,到月底就关掉,感觉没有什么机会、需求不大、是自己在YY。我们吃着臭豆腐,同事说他同学在旁边开公司,“要么去聊聊?”

然后就去了,七八十个人的公司,老板非常年轻,80后,卖了十几年电脑。他叫史楠,这家公司叫康帕斯。线下退潮的时候他还在数码城做生意,但卖得不错,一层楼的四五家店都是他的。不过他说在管理上非常痛苦,下面的兄弟们会用微信、QQ和邮件来交流,但没有统一沟通的方式。

那天我超兴奋,因为痛点来了!我说我们帮你免费做通讯工具,他说自己本来就准备花40万买IT软件的。于是一拍即合,他们成为我们的标杆用户、共创企业,我们去研究他们到底要什么。而在之前,我们一直在YY,不知道中小企业是怎么工作的。

康帕斯早上8点半上班,第一天我们守在公司门口观察,7点半就有人来,8点25分到8点30分,人是最多的,急急忙忙到公司打卡、按指纹,有些人指纹按不下来,后面的人就拼命叫。打卡结束全部出去吃早饭了,到9点钟才又陆陆续续再回到公司。于是我就想怎么解决这个问题。而且企业里还有很多不正常的行为,但他们已经习以为常了,比如100多个人的公司,9个财务到月末忙死,这都是不正常的。

后来,钉钉所有的沟通、点点滴滴都是来自真实的企业。

2014年12月底,已经有将近100家企业在重度使用钉钉,数据表现非常好,我觉得差不多该正式发布了,就去了北京拜访媒体,打算1月19号正式发布。提前几天过去,早上去晚上回,在杭州一下飞机,《商业价值》的人就打电话过来,说被今天的产品介绍震撼到了,现在晚上12点多,所有的记者编辑都还在公司试用这个产品。他说希望能首发报道,可以推所有流量,我说可以,于是在出租车上接受了1小时采访。

早上,数据狂涨,但全是iOS,几乎没有安卓。当时我就突然醒悟,报道答应得太早,我们是保密的,所有人看到新闻去安卓市场搜钉钉是没有的,iOS版为了做内测,才上了商城。

钉钉发布正式版之前,我就已经跟同事说,从0到0.1终于有了,我们的数据再也不是锯齿状了,只要跑到高位,一定能站稳。现在这个曲线太漂亮了。

今天,我们正式对外公布的数据是钉钉已经覆盖超过300万家企业。在总体规模上,中国有效企业数量是4300万,加上个体工商户6000多万,其中真正活着并且具有规模的大概就是三四百万。

钉钉创业史:保持疯狂、以人为本、重视真实的中小企业

钉钉企业工作台

03 | 钉钉,到底是怎样的工作方式?

第一次跟马老师谈使命的时候,我说钉钉的使命是把阿里巴巴的工作方式零成本、零门槛分享给中国4300多万企业,马老师说这个靠谱,我们阿里巴巴就是让天下没有难做的生意。这是钉钉持续得到集团重大支持的原因,我们要做的事情跟阿里巴巴集团的使命完全匹配,就是帮助中小企业。这是两年来坚持的使命。

我们最近的使命有所升华。阿里巴巴的方式不是放之四海皆真理,但是互联网的思想适用于所有企业。钉钉会成为未来各行各业最优秀的工作方式、管理方式的共享平台。我们也是共享经济。今天,很多企业都在反哺钉钉,帮钉钉变得更加优秀。

工作上我只用钉钉。我是阿里巴巴的员工,一旦进入钉钉,系统会判别你是阿里巴巴的员工。随便点击任何同事,可以跟他沟通。钉钉会帮助我们跟企业内部任何人进行沟通,不需要加好友,直接聊天。有什么价值?帮助企业内外实现人脉资源共享,我们再也不问“你是谁”,钉钉上很清楚。这对商务是巨大的价值。

钉钉追求集体人性、集体价值,但是严格反对对个人隐私的侵犯。许多企业通讯产品都允许管理人员察看员工所有聊天记录,他认为工作时间所有的信息属于公司,但是钉钉严格反对这点。

另外,我们所有的信息储存在公有云上面,没有任何一个人能拿到。我们会通过第三方加密,在密钥服务器上存储加密密钥和解密密钥,你只给我加密密钥,我把所有客户端数据、通讯数据、服务端数据,全部进行加密存储。

最后,钉钉的应用市场上有各种各样的应用,让企业非常小的需求都会得到满足,因为现在有了这样集聚几百万中小企业的平台。我们想让所有企业的获客成本都能降低。

我们反对把工具变成控制人的东西。通过钉钉去实现行为透明化,相互之间就会变得平等。员工真正感受到被尊重,而不是你要求我按照你的行为、方式去做某种事情。

我们招人的时候,也不是光招有经验和能力的人,你还得是神经病,足够疯狂。我们一直坚持保持初心,我们想做的,是保持疯狂的态度,以人为本的理念和对中小企业的专注,让所有中小企业通过钉钉真正进入互联网时代。

编辑 / 吴思凡

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